Inhalt

Bildungsziele

ITIL® steht für Information Technology Infrastructure Library und bezeichnet den bewährten Standard-Leitfaden für das IT-Service-Management. Anhand des aktualisierten Regelwerks ITIL 4 lernen Sie in diesem Zertifizierungskurs die Grundlagen eines prozessorientierten IT-Service-Managements kennen und im Sinne eines direkten Kunden- bzw. Anwendernutzens erfolgreich umzusetzen.

Das ITIL-Upgrade ermöglicht die Berücksichtigung neuer agiler Arbeitsweisen und neuer Praktiken in der modernen, digitalen Servicewelt. Eine derart umfassende Anleitung für das Management von Informationstechnologie ist nicht nur für ITSM-Profis, sondern zunehmend auch für ein immer breiteres Spektrum an Fachkräften interessant, die in allen Bereichen der digitalen Transformation, insbesondere in den Enterprise- und Business-Services – tätig sind.

Die Teilnehmenden erlernen die Grundlagen des Service Managements, eignen sich ein Verständnis der gängigen Begrifflichkeiten und zentralen Konzepte an und bereiten sich auf die offizielle ITIL 4 Foundation Prüfung vor.

Kursinhalt

Einführung in die zentralen Konzepte des IT-Service-Managements
• Definitionen, z. B.: Service, Utility, Warranty, Service Management etc.
• Wertschöpfung durch das Management von z. B. Kosten, Ergebnissen, Risiken etc.
• Bedeutung von Service-Beziehungen: Service-Angebot, Service Relationship Management, Service-Erbringung, Service-Konsum

Einführung in die Grundkonzepte von ITIL 4
• Wesen, Verwendung und Interaktion der Grundprinzipien

Die vier Dimensionen des Service Managements
• Organisationen und Menschen
• Informationen und Technologie
• Partner und Lieferanten
• Wertströme und Prozesse

Die Komponenten des ITIL Service Value Systems Servicewertsystems
• Das Service Value System
• Die Service Wertschöpfungskette

Die Managementpraktiken in ITIL 4
• Zweck verschiedener ITIL Practices, z. B. Relationship Management, Problem Management, Service Request Management etc.
• Definition verschiedener ITIL-Begriffe, z. B. IT-Asset, Configuration Item (CI), Change, Known Error etc.

Prüfungsvorbereitung und Prüfung ITIL V4 Foundation

Zielgruppe

• Arbeitsuchende IT-Administratoren und Fachkräfte, die ihre beruflichen Chancen mit einer Zertifizierung im IT-Service-Management erhöhen möchten
• IT-Interessierte mit entsprechendem Vorwissen, die ihre Kenntnisse erweitern und dies mit einem Zertifikat dokumentieren möchten
• Quer-/Wiedereinsteiger/-innen, Rehabilitanden/-innen und Hochschulabsolventen/-innen mit oder ohne Abschluss

Voraussetzungen

• gute Deutschkenntnisse
• Teilnahme an einem unverbindlichen Beratungsgespräch

Abschluss

International anerkanntes Herstellerzertifikat: ITIL 4 Foundation

Abschlussbezeichnung

ITIL 4 Foundation

Methode

Sie lernen online und trainergeleitet am GFN-Standort. Bei Teilnahme von zu Hause wird das nötige IT-Equipment zur Verfügung gestellt.

Maßnahmenummer 123/4747/2021

Weitere Infos beim Anbieter

Zertifikat

ITIL Foundation

Förderungsart

Bildungsgutschein (nach AZAV, Akkreditierungs- und Zulassungsverordnung Arbeitsförderung) i

Unterrichtsart

Web-Seminar