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Telefontraining - Inbound - Grundkurs

PC•COLLEGE Hamburg - Institut für IT-Training, Holstenstraße 205, 22765 Hamburg

Inhalt

Ziel der Schulung Telefontraining Inbound ist es, dass Sie Ihr Telefonverhalten optimieren und somit Ihren Kundenservice kontinuierlich verbessern. Sie lernen zum Beispiel, wie Sie am Telefon Sympathie wecken und eine positive Kundenbindung schaffen oder schwierige Gespräche mit komplizierten Kunden führen. Im Anschluss dieses Seminars können Sie selbstbewusst die wichtigsten Gesprächstechniken anwenden.

Inhalte:
Kundenorientiertes Verhalten bei eingehenden Gesprächen
Am Telefon Sympathie wecken und Kontakt halten
Das Gesprächsklima mit der Stimme beeinflussen
Aktive Gesprächsführung, aktives Zuhören und Wiederholen
Die wichtigen Phasen eines Telefonates
Professionell am Telefon Termine machen
Eine professionelle Kundenbeziehung schaffen und halten
Mit Beschwerden und Reklamationen umgehen lernen
Das Gespräch gekonnt und freundlich beenden

Voraussetzungen:
Als Zielgruppe sind alle Personen angesprochen, die im Innendienst tätig sind und die die Kundenkontakte in erster Linie über das Telefon herstellen und halten, dabei ist unwichtig, ob der Schwerpunkt auf eingehenden oder ausgehenden Gesprächen liegt.

Abschluss: PC-COLLEGE Zertifikat

Weitere Infos beim Anbieter

Unterrichtsart
Web-Seminar
Präsenzunterricht
Sonstiges Merkmal
Grundlagen (Lernzielniveau)

Termine

Für dieses Angebot sind momentan 4 Zeiten bzw. Orte bekannt:

ZeitenDauerPreisOrtBemerkungen
17.05.24
Fr.
09:00 - 16:00 Uhr
1 Tag (7 Std.) 1059 Holstenstraße 205
22765 Hamburg - Altona-Altstadt

max. 8 Teilnehmende

17.05.24
Fr.
09:00 - 16:00 Uhr
1 Tag (7 Std.) 1059 Online

max. 6 Teilnehmende

12.07.24
Fr.
09:00 - 16:00 Uhr
1 Tag (7 Std.) 1059 Holstenstraße 205
22765 Hamburg - Altona-Altstadt

max. 8 Teilnehmende

12.07.24
Fr.
09:00 - 16:00 Uhr
1 Tag (7 Std.) 1059 Online

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