Inhalt
Qualitätstechniken im Reklamationsprozess für Einsteiger
Inhalte
Online -Trainingsphase 1:
Einführung in das Seminar
- Zielsetzung, Struktur, Vorstellung, Handhabung Technik, Struktur der Unterlagen, Vorstellung didaktisches Vorgehen
Grundlagen zum Thema Reklamationsmanagement
- Definition und Normforderungen
- Aufbau eines Reklamations- und Fehlermanagements als Ziel
- Relevante Aspekte für ein gelungenes Konzept
Online-Trainingsphase 2:
Der Reklamationsmanagementprozess
- Prozessschritte und dazugehörige Themen (Fehlerbaum, Normforderungen, Möglichkeiten der Erfassung und Bearbeitung von Reklamationen auf Prozessebene)
- Abstimmung/Austausch in der Gruppe
- Transfer auf das eigene Unternehmen
Online-Trainingsphase 3:
Der 8-D-Report
- Qualitätswerkzeug zur strukturierten Bearbeitung von Reklamationen
- Arbeitsauftrag: Erstellung eines 8D-Reports zu einem Beispielfall
Online-Trainingsphase 4:
Qualitätstechniken (Q7) zur Ursachenanalyse
- Die Q7 kurz erläutert (Problemdefinition, Ursachenanalyse)
- Übung zu 5 Why und Ishikawa (Einzelarbeit)
- Optional Übung zur FMEA
- Ggf. ergänzend: Lieferantenbewertung
Abschluss und Feedback
Zielgruppe
Die Veranstaltung richtet sich an Führungskräfte sowie Mitarbeitende aus Vertrieb und Einkauf sowie Qualitätssicherung und Qualitätsmanagement, die mit der Einführung eines Reklamationsmanagements beauftragt sind.
Abschluss
Teilnahmebescheinigung der TÜV NORD Akademie
Voraussetzungen
Zum Besuch der Veranstaltung sind keine Voraussetzungen notwendig.
Technische Voraussetzungen
Wir setzen ausschließlich browserbasierte Tools (bspw. edudip next, BigBlueButton oder MS TEAMS) im Rahmen unserer Web-Seminare ein. Es sind somit keine Installationen im Vorfeld notwendig. Zur Teilnahme an unseren Web-Seminaren benötigen Sie:
- eine Internetverbindung mit mind. 6.000 kbit/s Bandbreite. Wir empfehlen die Nutzung eines LAN-Kabels.
- einen aktuellen Webbrowser (Firefox, Google Chrome, Edge, Safari). Bitte beachten Sie, dass eine Teilnahme über den Internet Explorer nicht möglich ist.
- ein audiofähiges Endgerät (PC oder Laptop) mit Lautsprecher/Kopfhörer, Mikrofon und Webcam.
Hinweis
Dieses Web-Seminar ist auch als Präsenzseminar (Seminar -Nr. 20152301, Ihre Anwesenheit am Veranstaltungsort ist erforderlich.) verfügbar. Zum Präsenzseminar wechseln
- Unterrichtsart
- Web-Seminar