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Tel. 040/280 846 66

kostenfrei und neutral

Mo.-Do. 10:00-18:00 Uhr, Fr. 9:00-17:00 Uhr

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CRM Fachkraft

Inhalt

Systematische Arbeit ist im Vertrieb der wesentliche Schlüssel zum Erfolg. Kundenbeziehungsmanagement, englisch: customer relationship management (CRM), ist Ausdruck systematischer Kundenarbeit.
Der Kurs vermittelt das Wissen und die Fertigkeiten, Techniken der Kundenbetreuung und des Beziehungsmanagements professionell anzuwenden.
Nach Absolvieren des Kurses sind die Teilnehmer in der Lage, mit Ihrem Wissen CRM Systeme zu beurteilen und eine der wichtigsten Tätigkeiten für den Vertrieb aktiv auszuüben sowie auf unterschiedliche CRM-Versionen zu übertragen.

Themenschwerpunkte

  • Einführung in die Aufgaben von CRM-Systemen sowie Unterschiede und Schnittstellen zu ERP-Lösungen
  • Aufgaben und Ziele von Datenerfassung und Kundenpflege
  • Analyse von Kundenstruktur und Kundenverhalten
  • Konzeption und Bewertung von Kampagnen mit den Zielen Vertragsverlängerung, Folgedeals, Upselling sowie Erhöhung des Kundenwerts und der Kundenloyalität
  • Erstellung von Reports und Ableitung von Handlungsempfehlungen
  • Funktionsübersicht und Einsatzgebiete von CRM-Systemen
  • Vertriebsorganisation - Vertriebspipeline & Forecast

Zielgruppe
Verkaufs- und vertriebsorientierte Personen, die sich für Tätigkeiten in der Kundenbetreuung oder Backoffice qualifizieren und dafür den Umgang mit CRM-Systemen (Kundenbetreuungssystemen) lernen, ausbauen oder festigen möchten.

Abschluss
CRM Fachkraft (Zertifikat nach bestandener Prüfung)

Förderung
• Bildungsgutschein
• Bildungsprämie
• Bildungsurlaub
• WeGebAU
• Förderung der beruflichen Weiterbildung aus ESF(Europäischer Sozialfonds)
• Qualifizierung von Arbeitskräften auf neuen Arbeitsplätzen in Hamburg

Dieser Kurs ist bundesweit nach AZAV zertifiziert.

Förderungsart
Bildungsgutschein (nach AZAV) i
Unterrichtsart
Präsenzunterricht
Sonstiges Merkmal
CRM Manager/in [privatrechtlich]

Termine

Für dieses Angebot sind momentan 3 Zeiten bzw. Orte bekannt:

ZeitenDauerPreisOrtBemerkungen
10.10.19 - 23.10.19
Mo., Di., Mi., Do. und Fr.
08:00 - 15:15 Uhr dauerhaftes Angebot
2 Wochen (80 Std.) 1072
kostenlos per Bildungsgutschein
Sachsenstraße 5
20097 Hamburg-Hammerbrook

max. 15 Teilnehmer

20.01.20 - 31.01.20
Mo., Di., Mi., Do. und Fr.
08:00 - 15:15 Uhr dauerhaftes Angebot
2 Wochen (80 Std.) 1072
kostenlos per Bildungsgutschein
s.o.

max. 15 Teilnehmer

15.04.20 - 28.04.20
Mo., Di., Mi., Do. und Fr.
08:00 - 15:15 Uhr dauerhaftes Angebot
2 Wochen (80 Std.) 1072
kostenlos per Bildungsgutschein
s.o.

max. 15 Teilnehmer

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