Inhalt

Systematische Arbeit ist im Vertrieb der wesentliche Schlüssel zum Erfolg. Kundenbeziehungsmanagement, englisch: customer relationship management (CRM), ist Ausdruck systematischer Kundenarbeit.
Diese Weiterbildung vermittelt das Wissen und die Fertigkeiten, Techniken der Kundenbetreuung und des Beziehungsmanagements professionell anzuwenden.
Nach Absolvieren der Weiterbildung sind die Teilnehmer/innen in der Lage, mit dem erworbenen Wissen CRM-Systeme zu beurteilen und eine der wichtigsten Tätigkeiten für den Vertrieb aktiv auszuüben. Desweiteren können Sie Ihre Fähigkeiten auf unterschiedliche CRM-Versionen übertragen. Sie schließen die Qualifizierung mit einer Endprüfung ab und erwerben so einen Zertifikatsabschluss des Hanse College.

Themenschwerpunkte:

• Einführung in die Aufgaben von CRM-Systemen sowie Unterschiede und Schnittstellen zu ERP-Lösungen
• Aufgaben und Ziele von Datenerfassung und Kundenpflege
• Analyse von Kundenstruktur und Kundenverhalten
• Konzeption und Bewertung von Kampagnen mit den Zielen Vertragsverlängerung, Folgedeals, Upselling sowie Erhöhung des Kundenwerts und der Kundenloyalität
• Erstellung von Reports und Ableitung von Handlungsempfehlungen
• Funktionsübersicht und Einsatzgebiete von CRM-Systemen
• Vertriebsorganisation - Vertriebspipeline & Forecast

Zielgruppe:
Verkaufs- und vertriebsorientierte Personen, die sich für Tätigkeiten in der Kundenbetreuung oder Backoffice qualifizieren und dafür den Umgang mit CRM-Systemen (Kundenbetreuungssystemen) lernen, ausbauen oder festigen möchten.

Abschluss
CRM Fachkraft (Zertifikat nach bestandener Prüfung)

Weitere Infos vom Anbieter

Förderungsart

Bildungsgutschein (nach AZAV, Akkreditierungs- und Zulassungsverordnung Arbeitsförderung) i

Unterrichtsart

Präsenzunterricht

Sonstiges Merkmal

CRM Manager/in [privatrechtlich]