Inhalt
Konstruktive Ergebnisse für schwierige Fälle
Zielgruppe: Mitarbeiter und Führungskräfte aller Ebenen, die auch konkrete Fälle aus ihrem Arbeitsalltag bearbeiten möchten
Konflikte binden Ressourcen und verbrauchen Energien. Je länger sie unbearbeitet bleiben, desto schwerer wird es, sie beizulegen. Dieses Seminar bewirkt eine Sensibilisierung, damit Sie Konflikte rechtzeitig erkennen. Es bietet Werkzeuge und trainiert Techniken, die Sie befähigen, Konflikte erfolgreich zu lösen. Sie erhalten tiefere Einblicke in den Entstehungsprozess von Konflikten, werden sich Ihres eigenen Konfliktverhaltens bewusst und verstehen das Ihres Gegenübers. Sie lernen, mit Angriffen konstruktiv umzugehen und eine angstfreie, partnerschaftliche Atmosphäre zu schaffen, in der dauerhafte, von allen Beteiligten akzeptierte Resultate entstehen können. Zudem entwickeln Sie ein Gespür dafür, Konfliktlösungsgespräche frühzeitig und klar zu führen, um negativen Folgen gezielt vorbeugen zu können, z.B. durch Feedback.
Inhalt:
Seminar
Konflikte wahrnehmen
Konfliktdefinition
Stufenweise Entwicklung von Konflikten
Konfliktarten
Ursachen und Signale
Hintergründe menschlichen Verhaltens in Konflikten
Persönlichkeitsstrukturen
Die Arbeitsweise des Gehirns
Positive und negative Rollen
Das eigene Konfliktverhalten
Wahrnehmungsfilter
Normalverhalten/Stressverhalten
Wertedifferenzen, die zum Konflikt führen
Konflikte klären
Grundgesetze der Konfliktklärung
Perspektiven im Konflikt
Der Teufelskreis ungehörter und unausgesprochener Bedürfnisse
Regeln für das Konfliktlösungsgespräch
Konflikte beenden - ohne Verlierer
Lösungsgespräche führen
Eskalations- und Deeskalationstechniken
Emotionen steuern
Klare Gesprächsführung
Regeln für Konfliktgespräche
Feedbacktechniken
Vorbeugung
Erst verstehen – dann verstanden werden
Kulturelle Bedingungen
Methodik:
Trainer-Inputs, Einzel-, Partner- und Gruppenarbeit, Gesprächsübungen, Diskussion, Fallarbeit, Reflektieren in der Gruppe
- Unterrichtsart
- Präsenzunterricht
