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Telefontraining Tageskurs: Praxiswerkstatt: Kundenorientierung und Beschwerdemanagement am Telefon

Kompakttraining GmbH & Co. KG, Banksstraße 6, 20097 Hamburg

Inhalt

Beschreibung:

Mit diesem interaktiven Telefontraining erhalten die Seminargäste Sicherheit für die Telefonkommunikation  – auch bei schwierigen Fällen.
Die Seminarteilnehmer*innen erhalten konkrete Tipps und individuelles Feedback zu der professionellen telefonischen Kommunikation mit Kunden und Geschäftspartnern.

Schwerpunkte dieses Telefontrainings sind die telefonische Visitenkarte, die verlässliche Kundenbetreuung und der professionelle Umgang mit Beschwerden und Reklamationen.



Inhalt:
  1. Der erste Eindruck zählt: Professionelle telefonische Visitenkarte; richtiges Melden am Telefon
  2. Sicherheit bei der Kundenbetreuung: kundenorientiertes Telefonieren
  3. Gute Rhetorik und Kommunikation im Telefongespräch
  4. Verbotene Formulierungen und Weichspüler am Telefon
  5. Aktives Zuhören und Fragetechniken
  6. Aktive und reaktive telefonische Gesprächsführung
  7. Schwierige Inhalte telefonisch verständlich machen
  8. Umgang mit schwierigen Situationen und Kunden am Telefon
  9. Sicherer Umgang mit Beschwerden in der Kundenbetreuung
  10. Selbstorganisation am Telefon: Mitschriften und Telefonnotizen
  11. Kollegiale Rufweiterleitung und telefonische Rückrufvereinbarung


Ziel:

Das Telefontraining bietet Ihnen in kurzer Zeit einen kompakten Einstieg in alle Aspekte der telefonischen Betreuung von Kunden und Geschäftspartnern. Es bietet Ihnen dazu umfassendes Handwerkszeug für alle Gesprächsfälle am Telefonarbeitsplatz.

Am Ende des Tages beherrschen Sie als Seminargast einen professionellen und kundenorientierten Telefonstil. Sie sind nach dem Training sicher im telefonischen Beschwerdemanagement und haben Ihre Rhetorik am Telefon verbessert.



Methode:
  • Teilnehmerorientierte Bildungsdidaktik
  • Themenzentrierter Erfahrungsaustausch
  • Bearbeitung von konkreten Praxisfällen
  • Muster und Leitfäden als Transferhilfen für den Alltag
  • Individuelles Feedback durch die Trainer: in und Seminargruppe

    Abschluss: Qualifiziertes Teilnahmezertifikat der Kompakttraining GmbH & Co. KG.

    Unterrichtsart
    Präsenzunterricht
    Web-Seminar

    Termine

    Für dieses Angebot sind momentan 6 Zeiten bzw. Orte bekannt:

    ZeitenDauerPreisOrtBemerkungen
    09.04.24
    Di.
    10:00 - 17:00 Uhr
    1 Tag (7 Std.) 572 Banksstraße 6
    20097 Hamburg - Hammerbrook

    max. 10 Teilnehmende

    Weitere Infos beim Anbieter

    12.04.24
    Fr.
    10:00 - 16:00 Uhr
    1 Tag (6 Std.) 572 Online

    max. 10 Teilnehmende

    Weitere Infos beim Anbieter

    02.05.24
    Do.
    10:00 - 17:00 Uhr
    1 Tag (7 Std.) 572 Banksstraße 6
    20097 Hamburg - Hammerbrook

    max. 10 Teilnehmende

    Weitere Infos beim Anbieter

    06.06.24
    Do.
    10:00 - 17:00 Uhr
    1 Tag (7 Std.) 572 s.o.

    max. 10 Teilnehmende

    Weitere Infos beim Anbieter

    02.07.24
    Di.
    10:00 - 17:00 Uhr
    1 Tag (7 Std.) 572 s.o.

    max. 10 Teilnehmende

    Weitere Infos beim Anbieter

    07.08.24
    Mi.
    10:00 - 17:00 Uhr
    1 Tag (7 Std.) 572 s.o.

    max. 10 Teilnehmende

    Weitere Infos beim Anbieter

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