Inhalt
Das Berufsbildungswerk bildet Servicefachkräfte im Dialogmarketing in Zusammenarbeit mit aus-gewählten Betrieben aus. Die Ausbilder unterweisen ihre Auszubildenden fachlich im Betrieb.
Berufsbild
Servicefachkräfte im Dialogmarketing sprechen mit Kunden z.B. am Telefon, per E-Mail, in Chats und gemeinsam im Internet. Sie beraten die Kunden, nehmen Bestellungen entgegen und bieten Hilfe bei Problemen. Sie nutzen elektronische Kundendatenbanken und pflegen sie. Entweder nimmt der Kunde von sich aus Kontakt mit dem Servicecenter auf (Inbound). Oder die Servicefachkraft geht aktiv auf potenzielle (Firmen-) Kunden zu und bietet Produkte und Dienstleistungen an (Outbound).
Ausbildungsinhalte
• Dienstleistungen untersuchen und vergleichen
• Mit Kundinnen und Kunden kommunizieren
• Simultan Gespräche führen, Datenbanken nutzen und Informationen verarbeiten
• Kunden betreuen und binden
• Kunden gewinnen und Verkaufsgespräche führen
• Projekte im Dialogmarketing vorbereiten, durchführen und dokumentieren
Berufsschule
Die Teilnehmer besuchen an zwei Vormittagen pro Woche die Berufsschule BS 24 auf dem Gelände des BBW Hamburg.
Prüfung
Servicefachkraft im Dialogmarketing ist ein anerkannter Ausbildungsberuf nach dem Berufsbildungsgesetz (BBiG), der im BBW innerhalb von zwei Jahren erlernt werden kann. Es handelt sich um die erste Stufe der Ausbildung zum/zur Kaufmann/-frau im Dialogmarketing. Die Zwischenprüfung und die Abschlussprüfung finden vor dem Prüfungsausschuss der Handelskammer Hamburg statt.
Durchstiegsmöglichkeit
Die Servicefachkräfte werden zusammen mit den Kaufleuten im Dialogmarketing ausgebildet. Bei entsprechender Eignung besteht die Möglichkeit, nach der Zwischenprüfung in den Vollberuf Kaufmann/-frau im Dialogmarketing zu wechseln.
Perspektiven nach der Ausbildung
Servicefachkräfte im Dialogmarketing können nach der Ausbildung in Kontakt- und Kundenzentren, Callcentern oder auch bei Hotlines großer Unternehmen arbeiten.
Anmeldung
Da es sich bei der Berufsausbildung um eine Maßnahme der beruflichen Rehabilitation handelt, erfolgt die Anmeldung über die Agentur für Arbeit, Team Reha Ersteingliederung.
