Inhalt
Lernziel
In unserem Training lernen Sie, Bedürfnisse und Wünsche des Kunden zu erkennen und effizient zu bearbeiten. Telefonieren Sie ab jetzt mit Spaß und Freude!
Inhalte
- Verhaltensregeln am Telefon
- Gesprächsablauf
- Begrüßung und Vorstellung
- Gesprächsklima
- Stimmung und Stimme
- Verhalten im Gesprächsablauf
- Gezielte Vorbereitung auf Telefongespräche
- Kundenorientierung, aktives Zuhören, Fragetechniken, Argumente richtig einsetzen
- Beschwerdeverhalten
- Gesprächsanalysen
Abschluss
Teilnahmebescheinigung
- Zielgruppe
- Auszubildende (Teilnehmende)
- Unterrichtsart
- Präsenzunterricht