Inhalt
Lernziel
In diesem Seminar erlernen Sie Gesprächstechniken und -strategien, mit denen Sie Ihre Kundengespräche souverän, strukturiert und kundenorientiert führen können. So erhalten Sie noch mehr Sicherheit und Souveränität am Telefon.
Inhalte
- Bedeutung von professionellem Telefonieren für Unternehmen
- Besonderheiten der Kommunikation am Telefon
- Die unterschiedlichen Ebenen in der Kommunikation
- Herstellen einer positiven Beziehung zum Gesprächspartner
- Zielführender Einsatz der eigenen Stimme und Sprache
- Phasen eines idealen Gesprächsablaufs
- Kundenorientierte Gesprächstechniken
- Einsatz der richtigen Fragetechniken, aktives Zuhören
- Aktive und positive Gesprächsführung
- Vermeidung von Reiz- und Negativformulierungen
- Lösungen/Argumente kundenorientiert vermitteln
- Optimale Weiterleitung von Gesprächen
- Umgang mit emotional aufgebrachten Kunden/ Gesprächspartnern
Abschluss
Teilnahmebescheinigung