Inhalt
Shitstorms souverän meistern – das ist das Ziel dieses Trainings. In einer Live-Simulation mit verteilten Rollen können Sie den sicheren Umgang mit Hassreden, Trollen und ähnlichen Krisensituationen üben. Zuvor vermitteln wir Ihnen zentrale Grundlagen aus der Krisenkommunikation und dem Shitstorm-Management. Wir analysieren mögliche Krisenauslöser und vermitteln Techniken, um Shitstorms zu kanalisieren und mit aufgepeitschten Emotionen im anonymen Umfeld umzugehen. Praxisbeispiele zeigen, wie sich Kundenkritik, Gerüchte und böswillige Verleumdung im Internet ausbreiten und wie sich Hasskommentaren und Trollen wirksam begegnen lässt.
Seminarinhalte:
- Live reagieren: Simulation eines Shitstorms unter realen Bedingungen
- Von anderen lernen: aktuelle Fallbeispiele
- Risiken und Shitstorm-Potenziale frühzeitig erkennen: Themen und Situationen für die Krisenprävention
- Merkmale der Hass-Kultur analysieren: Hate-Speech, Flame Wars, Google Bomben, Hate Sites, Trolle & Elche
- Auswege finden: Lösungsansätze (Best Cases)
- Zorn kontrollieren: Einüben eines professionellen Umgangs mit kollektiven – digitalen – Wutausbrüchen
- Schnell handeln: Tools für Social-Media-Analysen unter Zeitdruck
Lernziele:
Die Teilnehmenden können nach dem Seminar…
- einer eskalierenden Streitkultur im Internet professionell begegnen
- verschiedene Ursachen und Verläufe von Shitstorms erkennen
- erste eigene Antwortstrategien anhand von Best-Practice-Beispielen erarbeiten
- Social-Media-Tools anwenden, mit deren Hilfe sie schnell erkennen, wo die Diskussionen um ihr Unternehmen toben und mit denen sie die Konflikte wieder beruhigen können
- Moderationstechniken, Sanktionsmöglichkeiten, virtuelle Jurys und Tools zur Online-Schlichtung anwenden
Zielgruppe:
Dieses Seminar richtet sich an Kommunikator:innen im Bereich Social Media.
- Unterrichtsart
- Präsenzunterricht