Inhalt
ITIL 4 Foundation:
- IT Service Management in der Praxis
- Das ITIL Service Value System
- Grundbegriffe, Kernprinzipien und Modelle von ITIL
- Konzepte für den Betrieb von IT-Services und IT-Infrastrukturen
- Ausgewählte Praktiken/Prozesse nach ITIL
- ITIL-Ausbildungswege und Qualifikationen
ITIL Strategist Direct, Plan & Improve:
- Verstehen Sie wie Sie eine Customer Journey erarbeiten und beeinflussen
- Zielgruppen und Stakeholder identifizieren
- Kundenbeziehungen aufbauen und festigen
- Bedarf verstehen und Serviceangebote erstellen
- Kundenanforderungen und Vereinbarungen angleichen
- On- ond Offboarding der Anwender steuern
- Sicherstellen der gemeinsamen Wertschöpfung
- Überprüfen der Wertschöpfung
- Unterstützung der Wertbeitragslieferung durch die ITIL 4 Practices
Zusatzqualifikation:
- PRINCE2 Foundation
- PRINCE2 Practitionier
- PRINCE2 Agile
Voraussetzung
Vor Seminarbeginn findet ein Beratungsgespräch statt.
Wir erstellen für Sie einen individuellen Lernplan je nach Ihren Vorkenntnissen und beruflichen Perspektiven und unterstützen Sie bei der Überarbeitung Ihrer Bewerbungsunterlagen und bei der Jobsuche während der Schulung.
Prüfende Stelle:
Durch unser hauseigenes Testcenter können alle Zertifizierungsprüfungen direkt bei uns vor Ort abgelegt werden.
Zielgruppe
- Diese Weiterbildung richtet sich an Personen, die international anerkannte Zertifizierungen in modernen branchenübergreifende Methodentrainings erlangen möchten.
- Förderfähige Arbeitnehmer/in im Programm Qualifizierungschancengesetz, auch in Verbindung mit Kurzarbeit und/oder Transfergesellschaften.
- IT- und Digital-Manager aller Ebenen, die Richtung und Strategie der Serviceangebote gestalten oder mitbestimmen oder an der kontinuierlichen Verbesserung dieser Services beteiligt sind.
- Für alle, die mit der Planung von Arbeiten, der Verbesserung von Produkten oder dem Management von organisatorischen Veränderungen befasst sind.
- IT-Experten, die sich mit Governance, Risiko Management und Compliance befassen.
- Continuous Improvement Manager, Change Manager, Capacity Manager, IT Operations Manager, Cloud Architect, Enterprise Architect, Service Portfolio Manager, Service Designer, Risk Manager, Information Security and Compliance Manager, Cloud Systems Engineer.
Abschluss
International anerkannte Herstellerzertifizierungen:
- ITIL Strategist Direct, Plan & Improve
- ITIL 4 Foundation
- PRINCE2 Foundation
- PRINCE2 Practitioner
- PRINCE2 Agile
