Inhalt

Als Experte im IT Service Management überwachen und optimieren Sie IT-Betriebsprozesse, erarbeiten und koordinieren IT-Services. Sie definieren Maßnahmen zur Verbesserung von Prozessen, verwalten, moderieren und verantworten diese.

Mit den passenden ITIL® 4 Zertifizierungen sind Sie nicht nur erster Ansprechpartner in der IT-Organisation, sondern ebenso Experte, wenn es um die Nutzung von Modellen wie Lean IT, Agile, DevOps und Change Mangement geht.

Aufbauend auf dem Modul ITIL® 4 Foundation als Vorbedingung und Kernkompetenz erwerben Sie mit den weiteren ITIL® Modulen das notwendige Wissen und Handelsspektrum, um sicher im Prozesswesen arbeiten zu können.

ITIL 4 Foundation:

• IT Service Management in der Praxis
• Das ITIL Service Value System
• Grundbegriffe, Kernprinzipien und Modelle von ITIL
• Konzepte für den Betrieb von IT-Services und IT-Infrastrukturen
• Ausgewählte Praktiken/Prozesse nach ITIL
• ITIL-Ausbildungswege und Qualifikationen

Inhalte:

ITIL® MANAGING PROFESSIONAL (ITIL® 4 MP):
ITIL® 4 MP richtet sich an IT-Praktiker, die in Technologie- und Digitalteams in verschiedenen Unternehmen arbeiten.

Modul 1– ITIL® Specialist: "Create, Deliver & Support"
CDS deckt die "Kern"-Aktivitäten des Service- Managements ab und erweitert den aktuellen Anwendungsbereich von ITIL® um die "Erstellung" von Services.

Modul 2 - ITIL® Specialist: "Drive Stakeholder Value"
DSV umfasst alle Arten des Engagements und der Interaktion zwischen einem Service Provider und seinen Kunden, Anwendern, Lieferanten und Partnern ab.

Modul 3– ITIL® Specialist "High Velocity IT"
HVIT beinhaltet den Einsatz von Arbeitspraktiken wie Agile und Lean sowie technische Praktiken und Technologien wie Cloud, Automatisierung und automatisches Testen.

Modul 4 – ITIL® Strategist “Direct, Plan and Improve”
DPI vermittelt praktische Fähigkeiten, um eine "lernende und sich verbessernde" IT-Organisation zu schaffen, mit dem Ziel einer starken und effektiven strategischen Ausrichtung.

Inhalte:

ITIL® 4 Strategic Leader (SL):
ITIL® 4 SL erkennt den Wert von ITIL® nicht nur für den IT-Betrieb, sondern für alle digital aktivierten Dienste an. Die Zertifizierung zum ITIL® 4 Strategic Leader zeigt, dass Sie ein klares Verständnis dafür haben, wie die IT die Geschäftsstrategie beeinflusst und steuert.

Modul 1– ITIL® Strategist “Direct, Plan and Improve”
DPI vermittelt praktische Fähigkeiten, um eine "lernende und sich verbessernde" IT-Organisation zu schaffen, mit dem Ziel einer starken und effektiven strategischen Ausrichtung.

Modul 2– ITIL®4 Leader - "Digital and IT Strategy"
Das Modul "Digital and IT-Strategy" erweitert die ITIL-Suite um eine neue Perspektive, Sie erlernen die vier Schlüsselfunktionen zur Entwicklung eines ganzheitlichen, digitalen Kompetenzrahmens: digitale Führung, Management von Innovationen und neuen Technologien, Risikomanagement und Strukturierung eines digitalen Unternehmens.

Voraussetzung
Vor Seminarbeginn findet ein Beratungsgespräch statt.
Wir erstellen für Sie einen individuellen Lernplan je nach Ihren Vorkenntnissen und beruflichen Perspektiven und unterstützen Sie bei der Überarbeitung Ihrer Bewerbungsunterlagen und bei der Jobsuche während der Schulung.

Prüfende Stelle:
Durch unser hauseigenes Testcenter können alle Zertifizierungsprüfungen direkt bei uns vor Ort abgelegt werden.

Zielgruppe
Das Angebot richtet sich an Wirtschaftsinformatiker, Wirtschaftsingenieure IT-Projekt- und Prozessmanager, IT-Leiter, Servicemanager, Systemmanager und anderen Fachkräfte aus dem IT- und/oder BWL Bereich.

Abschluss
International anerkannte Herstellerzertifizierungen:

• ITIL® 4 Foundation
• ITIL® 4 Specialist Create Deliver and Support
• ITIL® 4 Specialist Drive Stakeholder Value
• ITIL® 4 Specialist High Velocity IT
• ITIL® 4 Strategist Direct Plan an

Zertifikat

ITIL Foundation

Förderungsart

Bildungsgutschein (nach AZAV, Akkreditierungs- und Zulassungsverordnung Arbeitsförderung) i

Unterrichtsart

Präsenzunterricht
Web-Seminar