Inhalt
Sich irgendwo zu beschweren erfordert Mut. Das macht man nicht einfach so, weil man gerade Lust drauf hat. Umso wichtiger ist es mit Beschwerden wertschätzend umzugehen und richtig darauf zu reagieren. Das Beschwerdemanagement stellt dabei immer eine Art Leitfaden dar, der sich in Form eines Prozesses von der Beschwerde bis zur Verbesserung/Korrektur auch beim Patienten bemerkbar macht. In diesem Kurs lernen Sie das Beschwerdemanagement von den einzelnen Elementen bis hin zur Bedeutung für das Marketing kennen.
Die Inhalte im Überblick
- Bedeutung des Beschwerdemanagements für die Unternehmen im Gesundheitswesen
- Elemente des direkten Beschwerdemanagements
- Elemente des indirekten Beschwerdemanagements
- Beschwerdemanagement in Bezug zu Qualitätsmanagement und Marketing
Abschluss
DAA-Zertifikat
Methoden
Sie lernen im Rahmen unseres Modularen Weiterbildungssystems mit praxisorientierten Fallbeispielen und Übungsaufgaben in einer Mischung aus selbstgesteuertem Lernen, Praxistraining und individuellem Coaching. Während der gesamten Weiterbildung werden Sie von unseren Lernberatern individuell betreut.
Ihre Vorteile
- Für dieses Angebot sind viele individuelle Teilzeit-Modelle möglich. Weitere Infos erhalten Sie bei Ihrem persönlichen Beratungsgespräch vor Ort.
- Die Lehrgangsdauer richtet sich individuell nach Ihrem persönlichen Lehrgangsplan.
- Dieses Angebot ist mit vielen anderen Lehrgängen individuell kombinierbar.
Voraussetzungen
- Sicherer Umgang mit dem PC
Fördermöglichkeiten
Eine Übernahme der Kosten durch die nachstehend aufgeführten Kostenträger ist bei Vorliegen der persönlichen Voraussetzungen möglich:
- Bundesagentur für Arbeit
- Jobcenter
- Berufsgenossenschaften
- Rentenversicherung
- Berufsförderungsdienst der Bundeswehr
Auch für Selbstzahler ist die Teilnahme an einer Weiterbildung möglich.
- Förderungsart
- Bildungsgutschein (nach AZAV, Akkreditierungs- und Zulassungsverordnung Arbeitsförderung) i
- Unterrichtsart
- Blended Learning