Inhalt
Mit Hilfe von offenen Diskussionen und praxis-nahen Übungen bekommen die Seminarteilnehmer die Möglichkeit, das neu gelernte direkt anzuwenden und bekanntes zu vertiefen, um das „Können“ für den Umgang mit Kunden zu entwickeln.
Inhalte
Kommunikationsformen
Kundenerwartungen und Kundenpsychologie
Verkaufs-, Beratungs- und Informationsgespräche, Kundenorientierung und Serviceverhalten, Kundenzufriedenheit, Kundenbindung, erfolgreiche Information und Argumentation
Bedarf entdecken und umsatzfördernd nutzen
Käufertypen, Kaufmotive und Kaufsignale
Umgang mit kritischen Situationen und Kommunikationsstörungen
Praxisnahe Lösungsstrategien entwickeln
Zielgruppe
Auszubildende aller Lehrjahre und Ausbildungsberufe.
- Zielgruppe
- Auszubildende (Teilnehmende)
- Unterrichtsart
- Web-Seminar